Последнее обновление: 1 августа 2026 г.
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования сервиса Flowmate (далее — «Сервис»), предоставляемого ИП с ИНН 070620502499 (Республика Казахстан, далее — «Оператор»). Используя Сервис, в том числе через Telegram, WhatsApp или Instagram, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
Flowmate — это платформа автоматизации общения с клиентами компаний-партнёров посредством чат-бота. Бот отвечает на вопросы о товарах и услугах, помогает создавать, переносить и отменять записи (бронирования) на услуги.
Информация о записях, созданных через бота (услуга, специалист, дата и время), передаётся компании-партнёру для обработки. Оператор не несёт ответственности за качество оказания услуг компанией-партнёром — Flowmate выступает технической платформой для коммуникации.
Ответы бота формируются с использованием технологий искусственного интеллекта и могут содержать неточности. Окончательное подтверждение записи и условия оказания услуг определяются компанией-партнёром.
Компания-партнёр может загрузить в Сервис экспорт своей прошлой переписки с клиентами (Instagram, WhatsApp) для настройки манеры общения бота. Загружая такие данные, компания-партнёр подтверждает и гарантирует, что:
Оператор автоматически удаляет из загруженного текста имена людей, телефоны, адреса электронной почты, ссылки, имена аккаунтов и длинные числовые последовательности и использует фрагменты исключительно как образец стиля речи. По умолчанию фрагменты изолированы в пределах загрузившей компании. Компания-партнёр вправе в любой момент удалить загруженные данные через панель управления. Ответственность за правомерность передачи данных несёт компания-партнёр.
Общее улучшение качества ответов. Компания-партнёр может отдельно и добровольно разрешить использование своих обезличенных образцов манеры речи для повышения качества ответов у других компаний Сервиса, получая взамен такую же пользу от образцов других компаний. Эта настройка выключена по умолчанию, включается отдельной отметкой при загрузке и распространяется только на загрузки, сделанные после её включения; ранее загруженные материалы остаются изолированными. Передаются только тон и построение фраз — цены, услуги, контакты и иные фактические сведения бот берёт исключительно из настроек той компании, от имени которой отвечает. Настройку можно отключить в любой момент, что прекращает передачу последующих загрузок. Подробнее — раздел 4.1 Политики конфиденциальности.
Для сохранения контекста между диалогами бот может формировать краткие заметки о предпочтениях клиента на основе переписки. Компания-партнёр вправе просматривать, исправлять и удалять эти заметки в панели управления и обязана обеспечить их использование в соответствии с применимым законодательством о персональных данных.
Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Оператор вправе изменять настоящие Условия, публикуя обновлённую версию на данной странице с указанием даты обновления.
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.
Email: grigoriyadamenko.dev@gmail.com
ИП, ИНН 070620502499, Республика Казахстан.